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本书内容主要涉及客户服务部组织结构、客户服务岗位责权、客户服务人员管理、客户服务管理、客户调查和信息管理、客户维护和客户开发管理、客户管理流程、客户管理制度、…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书通过全方位细化服务部各岗位的工作事项,详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案,内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项,并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案,内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发,详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书是中职物流服务与管理专业课程改革新国家规划教材。本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施…
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书共八章。内容包括:康乐部概述、康体休闲服务、娱乐休闲服务、保健休闲服务、康乐服务用语、康乐服务的质量管理、康乐部安全管理和康乐物资管理。...
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书共十一章,内容包括前厅部概述、客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机服务与商务中心、前厅服务用语、前厅销售、前厅信息沟通等。...
格式: 随书光盘 请到详细页访问 来源:国际关系学院本书内容包括客房产品概述、清洁器具和清洁剂、客房的清洁保养、饭店公共区域及面层材料的清洁保养等。...
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