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物流客户服务 [随书光盘]书籍封面
物流客户服务 [随书光盘]
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本书是中等职业学校物流服务与管理专业课程改革教材。本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、…

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快递电话客户服务 [随书光盘]书籍封面
快递电话客户服务 [随书光盘]
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本书是中职物流服务与管理专业课程改革新国家规划教材。本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施…

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客户信息服务案例实训 [随书光盘]书籍封面
客户信息服务案例实训 [随书光盘]
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本书包括11个单元:呼叫中心概述、客户信息服务人员的素质要求、客户信息服务人员的能力要求、查询业务、技术支持业务、投诉业务、数据清洗业务、市场调研业务、电话回…

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Java与CORBA客户服务器编程 [随书光盘]书籍封面
Java与CORBA客户服务器编程 [随书…
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本书首先概述了CORBA和Java都能为对方做什么,解释了3层对象网络客户服务器模型和关于CORBAIIOP的知识,然后探讨了CORBAJava编程模型。通过…

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客户服务管理工具箱 [随书光盘]书籍封面
客户服务管理工具箱 [随书光盘]
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本书内容主要涉及客户服务部组织结构、客户服务岗位责权、客户服务人员管理、客户服务管理、客户调查和信息管理、客户维护和客户开发管理、客户管理流程、客户管理制度、…

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客户服务管理体系设计全案 [随书光盘]书籍封面
客户服务管理体系设计全案 [随书光盘]
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本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式,对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理等共9项客户服务管理内…

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客户服务管理工具大全 [随书光盘]书籍封面
客户服务管理工具大全 [随书光盘]
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本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发,详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理…

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《为客户服务是华为存在的唯一理由》夏忠毅书籍封面
《为客户服务是华为存在的唯一理由》夏忠毅
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本书诠释了华为为什么要把以客户为中心作为核心价值观,全书围绕华为整体业务管理理念的“一个中心两个基本点”展开阐述。“一个中心”是以客户为中心,“两个基本点”是…

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酒店员工服务的300个细节 [随书光盘]书籍封面
酒店员工服务的300个细节 [随书光盘]
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作者:赵建民ISBN:978-7-5331-4808-9主题词:饭店出版社:山东科学技术出版社出版时间:2007...

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《新服务时代》新服务,新基建,未来社会的服务法则书籍封面
《新服务时代》新服务,新基建,未来社会的服…
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从亚马逊“一键下单”到京东无人机配送,从“通达系”民营快递到同城闪送,从个性家装设计到哈密瓜定制化栽培,从“海底捞你学不会”到文和友小龙虾的商业崛起,从实地看…

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