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全名：宾馆酒店从业人员礼仪规范 [随书光盘]
简介：本书将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，以深入浅出的形式作了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪等，还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析。...

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